よくあるご質問
ラメリア化粧品について
ブリリアントソープでメイクも落とせますか？
デイプロテクトBBは、ブリリアントソープによる洗顔だけで落とすことができます。
他社製品のメイクについては、ブリリアントソープだけでは落としきれない場合がございます。
ご使用のメイクに記載されている説明に従い、メイク落としをおこなってください。
ディープグロースエッセンスで肌に必要なケアができる理由は何ですか？
ディープグロースエッセンスの構造に理由があります。
肌そのものの役割は、
①外から有害物質やアレルゲンが肌に侵入しないよう保護すること、
②肌の水分が蒸発しないよう保湿すること、
③内側から健康な肌を育むことです。
その働きは、細胞間脂質のラメラ構造によって保たれていますが、洗いすぎや間違ったスキンケア、ストレス等によって肌が傷つくと、このラメラ構造も損傷を受け、肌を守る機能（バリア機能）が低下し、その結果、角質細胞がはがれやすくなったり、肌荒れが悪化したりするのです。
ディープグロースエッセンスは、構造そのものが肌と類似のラメラ構造をしているため、傷ついた肌に代わって肌を保護すると同時に、肌を保湿し、肌のための良い環境をつくります。
ラメラ構造とはどんなものですか？
水と油が層になった液晶構造をラメラ構造と呼びます。
私たちの肌は角質層で覆われていますが、その角質層は角質細胞と細胞間脂質がミルフィーユのような構造をしており、パイ生地が角質細胞、クリームが細胞間脂質に相当します。この細胞間脂質がラメラ構造をしていて、接着剤のような役割で角質細胞をつなぎとめ、肌を外界からしっかり保護しているのです。肌荒れや肌トラブルを起こしている肌は、この細胞間脂質の接着力が弱く、バリア機能の働きが低下している肌です。そうした肌を保護し、内側から健康な肌を育むために、肌と類似のラメラ構造の化粧品が開発されたのです。
他のローションや乳液を併用しても良いでしょうか？
併用いただけます。
ご自身の肌の状況に合わせて必要な製品をご使用ください。
デイプロテクトBBを塗ると白浮きしてしまいます。
スキンケア後に少し時間を空け、よく手を洗ってからデイプロテクトBBをお顔全体に広げてください。
その後、手のひらや指全体を使ってしっかりハンドプレスしていただくことで白浮きが解消されます。
デイプロテクトBBの伸びが悪い時にはどうすれば良いですか？
デイプロテクトBBにディープグロースエッセンスを少量混ぜて使用してください。
冬季や肌が乾燥しているときには、伸びが悪いと感じられることがあります。その場合は、ディープグロースエッセンスを塗布した後すぐにデイプロテクトBBを使用するか、デイプロテクトBBにディープグロースエッセンスを少量混ぜて使用してください。よく伸びて肌になじみ、保湿力もアップします。
化粧品のお試しセットやサンプルはありますか？
誠に申し訳ございませんが、化粧品のサンプルはご用意しておりません。
そのかわり、ディープグロースエッセンスには30日間の完全返金保証をお付けしております。
まずはお気軽にお試しいただければ幸いです。
定期購入について
定期コースには継続回数の縛りなどの条件はありますか？
いいえ。
定期コースに最低継続期間などの条件は一切ございません。
もしお飲みいただいてご満足いただけなければ、2回目からでもお休みいただけます。
ただし、弊社では商品を確実にお届けするため、お届け予定日の10日前より発送の準備に入ってまいります。
お届け予定日の10日を過ぎてのご変更はできませんので、お休み・ご変更は「10日前まで」にお願いいたします。
途中で箱数の変更はできますか？
はい。
お届け予定日の10日前までであれば、いつでも箱数をご変更いただけます。
ご変更はマイページよりお手続きいただけます。
また、メール・お電話でも変更を承ります。
メール：https://lamellia-japan.co.jp/form/contact/
お電話：0120-262-855 営業時間：平日10:00～18:00（土日祝休み）
お届け日の変更はできますか？
はい。
お届け予定日の10日前までであれば、いつでもお届け日をご変更いただけます。
ご変更はマイページよりお手続きいただけます。
また、メール・お電話でも変更を承ります。
メール：https://lamellia-japan.co.jp/form/contact/
お電話：0120-262-855 営業時間：平日10:00～18:00（土日祝休み）
お届け先住所の変更はできますか？
はい。
お届け予定日の10日前までであれば、いつでもお届け先住所をご変更いただけます。
ご変更はマイページよりお手続きいただけます。
また、メール・お電話でも変更を承ります。
メール：https://lamellia-japan.co.jp/form/contact/
お電話：0120-262-855 営業時間：平日10:00～18:00（土日祝休み）
一ヵ月だけお休みすることはできますか？
はい。
お届け予定日の10日前までであれば、いつでもお休みいただけます。
次回のお届け日を一ヵ月後にずらすことで、一ヵ月だけお休みいただくことができます。
ご変更はマイページよりお手続きいただけます。
また、メール・お電話でも変更を承ります。
メール：https://lamellia-japan.co.jp/form/contact/
お電話：0120-262-855 営業時間：平日10:00～18:00（土日祝休み）
途中でお休みすることはできますか？
はい。
お届け予定日の10日前までであれば、いつでもお休みいただけます。
お休み期間は最大3ヶ月までお取りいただけます。
ご変更はマイページよりお手続きいただけます。
また、メール・お電話でも変更を承ります。
メール：https://lamellia-japan.co.jp/form/contact/
お電話：0120-262-855 営業時間：平日10:00～18:00（土日祝休み）"
定期コースのお届け間隔を「毎月」ではなく「二ヵ月毎」にしたいです。
申し訳ございません。「毎月」以外のお届け間隔はお選びいただけません。
ラメリアプレミアムの定期コースは、「毎月」のお届けが条件となっており、「二ヵ月毎」や「一ヵ月半毎」といった間隔はお選びいただけません。
もし、飲用のペースを2日に1本などにされたい方は、「毎月2箱コース」へ箱数の変更をお勧めします。
また、「飲み忘れて余ってしまった」という方は、次回お届け日を「一ヵ月半後」や「二ヶ月後」などへご変更ください。
ご変更はマイページよりお手続きいただけます。
また、メール・お電話でも変更を承ります。
メール：https://lamellia-japan.co.jp/form/contact/
お電話：0120-262-855 営業時間：平日10:00～18:00（土日祝休み）
変更・お休みがしたい時は、何日前までに連絡すればいいですか？
お届け予定日の「10日前まで」にご連絡をお願いいたします。
弊社では商品を確実にお届けするため、お届け予定日の10日前より発送の準備に入ってまいります。
お届け予定日の10日を過ぎてのご変更はできませんので、お休み・ご変更は「10日前まで」にお願いいたします。
ご変更はマイページよりお手続きいただけます。
また、メール・お電話でも変更を承ります。
メール：https://lamellia-japan.co.jp/form/contact/
お電話：0120-262-855 営業時間：平日10:00～18:00（土日祝休み）
支払い方法は何がありますか？
「クレジットカード」「代引」「GMO後払い」のいずれかをお選びいただけます。
「クレジットカード」は手数料がかかりませんのでお勧めです。
※デビットカード・プリペイドカードのご利用は推奨しておりません。
支払い方法の変更はできますか？
はい。
お届け予定日の10日前までであれば、いつでもお支払い方法をご変更いただけます。
ご変更は「マイページ」よりお手続きいただけます。
また、「お電話」でもご変更をお承りしております。
＜お客さま係：0120－262－855 営業時間：平日10:00～18:00（土日祝休み）＞
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